Política de Devoluciones

La presente política establece las condiciones bajo las cuales QantuLabs (Razón Social: Juan Antonio Salvador Toni, RUC: 10726703511) gestiona las solicitudes de devolución y reembolso de sus productos digitales.

Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de la plataforma qantulabs.com y se rige por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

Dado que QantuLabs comercializa exclusivamente productos digitales de descarga inmediata (software, APIs, workflows, plantillas y documentación), se aplican condiciones específicas detalladas en esta política.

El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Error técnico grave: El producto no funciona conforme a lo descrito en su ficha y QantuLabs no puede ofrecer una solución en un plazo razonable (máximo 5 días hábiles desde el reporte).
• Producto incorrecto: Se entregó un producto diferente al adquirido.
• Cobro duplicado: Se realizaron dos cargos por la misma compra.

No son elegibles para devolución:

• Productos que hayan sido descargados y cuya clave de licencia haya sido activada, salvo error técnico demostrable.
• Solicitudes realizadas tras el plazo de 7 días calendario desde la compra.
• Inconformidades subjetivas no relacionadas con fallos técnicos (ej. "el producto no es lo que esperaba" sin base técnica).
• Productos adquiridos durante promociones con descuentos especiales, salvo error técnico.

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de hola@qantulabs.com o al teléfono +51 981 340 235.
2. Incluya en su mensaje:
   • Número de orden (disponible en su panel de usuario).
   • Nombre del producto adquirido.
   • Motivo detallado de la solicitud.
   • Capturas de pantalla o evidencia del problema técnico (si aplica).
3. QantuLabs evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. De aprobarse la devolución, se procederá al reembolso según lo indicado en la sección 4.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante:

• Devolución al método de pago original: Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través de Culqi hacia la tarjeta utilizada. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los plazos del banco emisor.
• Crédito en cuenta: A solicitud del usuario, se puede aplicar un crédito equivalente en su cuenta QantuLabs para futuras compras.

No se aplican costos de envío en devoluciones al tratarse de productos digitales. QantuLabs asumirá cualquier costo de procesamiento de reembolso en casos de error propio.

En casos de productos con defectos graves o que no funcionan según lo documentado, QantuLabs aplicará una política de corrección prioritaria: primero se ofrecerá una versión corregida o soporte técnico especializado antes de proceder al reembolso.

Las actualizaciones de los productos son responsabilidad de QantuLabs durante el período de soporte indicado en cada producto. Las actualizaciones no generan costos adicionales durante dicho período.

Para consultas sobre devoluciones o cualquier otro asunto:

Correo: hola@qantulabs.com

Teléfono: +51 981 340 235

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Lima, Perú)

Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.